Toda empresa precisa admitir a possibilidade de atravessar uma crise de impacto relevante para a marca.
As crises não são necessariamente produto de alguma ação, decisão ou postura da empresa ou seus representantes. Elas podem ter origens em fatores completamente fora de controle e de mapeamento.
Nesses momentos, ter um porta-voz com boa capacidade de comunicação e fluente na cultura, valores e história da empresa é crucial para que as mensagens sejam transmitidas de maneira eficaz e bem-sucedida.
O apontamento e o treinamento do porta-voz, idealmente, é um processo, que deve ser desenvolvido meticulosamente, para estar pronto para ser ativado em qualquer situação de crise, durante a qual a marca precise se manifestar.
Assim, é fundamental que o desenvolvimento pessoal dos líderes, que podem ser apontados como porta-vozes da empresa, seja encarado como um processo contínuo e independente de cenários de crise.
